Richtlinien für Umtausch, Rückgabe, Erstattung und Zahlungen
Die Mission Tal des Amazonas, die sich zu Transparenz und zur Zufriedenheit ihrer Unterstützer verpflichtet, legt die folgenden Richtlinien fest:
1. Verkauf von Eintrittskarten für Retreats und Kongresse
1.1. Eintrittskarten für Retreats und Kongresse in Iranduba oder in Flussufergemeinden können bis eine Woche vor der Veranstaltung zurückgegeben werden, mit vollständiger Rückerstattung des gezahlten Betrags.
1.2. Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die Kaufdaten an.
1.3. Nach Ablauf der Frist von einer Woche vor der Veranstaltung ist keine Rückgabe oder Erstattung der Tickets möglich.
2. Buchung von Expeditionspaketen
2.1. Expeditionspakete, die Transport von Manaus nach Iranduba, Verpflegung, Unterkunft und Beiträge für Diesel- oder Benzinkosten enthalten, können bis zwei Wochen vor der Expeditionsdatum mit vollständiger Rückerstattung storniert werden.
2.2. Bei Stornierungen zwischen zwei Wochen und einer Woche vor der Expedition wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % des Paketpreises erhoben.
2.3. Stornierungs- und Erstattungsanfragen sind eine Woche vor der Expedition nicht möglich.
2.4. Um Stornierung und Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an die Finanzabteilung und geben die Kaufdaten an.
3. Onlineshop
3.1. Allgemeine Informationen
Der Shop verkauft T-Shirts, Bücher, handgefertigte Accessoires, Campingartikel und andere christliche oder Survival-Produkte. Alle Käufe unterliegen den folgenden Bedingungen gemäß dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz.
3.2. Zahlungsmethoden
Akzeptiert werden alle Zahlungsmethoden, die auf der Checkout-Plattform verfügbar sind, einschließlich Kredit- und Debitkarten, PIX und Banküberweisung (Boleto).
3.3. Versand und Lieferzeiten
Der Versand erfolgt über die Correios. Die Versandfrist beträgt bis zu 7 Werktage nach Zahlungsbestätigung. Die Lieferzeit hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab.
3.4. Sendungsverfolgung
Nach Versand des Produkts erhalten Sie einen Tracking-Code der Correios, um den Status der Lieferung zu verfolgen.
3.5. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Kauf zurücktreten. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, mit Etiketten und Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
3.6. Umtausch oder Rückgabe bei beschädigtem oder falschem Produkt
Bei Beschädigung oder falscher Lieferung kann der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Versandkosten übernimmt in diesem Fall der Shop.
3.7. Annahmeverweigerung
Wenn das Produkt bei Lieferung beschädigt ist oder Anzeichen von Manipulation zeigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und den Shop sofort informieren.
3.8. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, mit Etiketten, unbenutzt und in Originalverpackung sein. Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden ohne Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung zurückgesendet.
3.9. Umtausch aus Größen-Gründen
Bekleidungsartikel können innerhalb von 7 Kalendertagen gegen andere Größen umgetauscht werden, sofern verfügbar. Versandkosten trägt der Kunde. Bei Nichtverfügbarkeit kann ein Gutschein in Höhe des Kaufpreises ausgestellt werden.
3.10. Produkte mit abweichender Richtlinie
Einige Produkte können spezifische Umtausch- oder Rückgaberichtlinien haben, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind.
3.11. Stornierungsrichtlinie
Nach Zahlungsbestätigung sind Stornierungen nicht möglich, außer im gesetzlich vorgesehenen Rahmen: Widerrufsrecht oder nachgewiesene Beschädigung.
3.12. Frist für Rückgabeanfragen
Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Kalendertagen gestellt werden. Danach ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.
3.13. Nutzung personenbezogener Daten (LGPD)
Kundendaten werden ausschließlich zur Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen verwendet. Der Shop schützt die Daten gemäß dem brasilianischen Datenschutzgesetz Nr. 13.709/2018 (LGPD).
4. Finanzielle Beiträge und Spenden
4.1. Finanzielle Beiträge oder Spenden an die Mission Tal des Amazonas oder das Institut Tal des Amazonas können einmalig oder regelmäßig erfolgen und dienen der allgemeinen Missionserhaltung.
4.2. Einmal geleistete Spenden sind nicht rückerstattbar.
4.3. Wer ein Zahlungsmittel für regelmäßige Spenden registriert und diese ändern oder stoppen möchte, kann dies über die Finanzabteilung veranlassen.
4.4. Für Änderungen oder Stornierungen von wiederkehrenden Spenden kontaktieren Sie bitte die Finanzabteilung.
5. Kontakt
Für weitere Informationen oder Fragen zu unseren Richtlinien für Umtausch, Rückgabe, Erstattung und Zahlungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: financeiro.valedaamazonia@gmail.com oder telefonisch unter +55 (92) 99501-4773.