Política de troca, devolução, reembolso e pagamentos
A Missão Vale da Amazônia, comprometida com a transparência e a satisfação de seus apoiadores, estabelece a seguinte política de troca, devolução, reembolso e pagamentos:
1. Venda de Ingressos para Retiros e Congressos
1.1. Os ingressos adquiridos para retiros e congressos realizados em Iranduba ou nas comunidades ribeirinhas podem ser devolvidos até uma semana antes do evento, com reembolso integral do valor pago.
1.2. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco, informando os dados da compra.
1.3. Após o prazo de uma semana antes do evento, não será possível realizar a devolução ou reembolso dos ingressos.
2. Compra de Pacotes de Expedição
2.1. Os pacotes de expedição, que incluem transporte de Manaus a Iranduba, alimentação, hospedagem e contribuições para transporte de gasolina ou diesel, podem ser cancelados com reembolso integral até duas semanas antes da data da expedição.
2.2. Caso o cancelamento ocorra entre duas semanas e uma semana antes da data da expedição, será cobrada uma taxa de retenção de 50% do valor do pacote.
2.3. Não serão aceitos pedidos de cancelamento e reembolso uma semana antes da data da expedição.
2.4. Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato com o Setor Financeiro, informando os dados da compra.
3. Loja Vale da Amazônia
3.1. Informações Gerais
A Loja Vale da Amazônia comercializa camisas, livros, acessórios artesanais, itens de acampamento e outros produtos com temática cristã e de sobrevivência. Todas as compras realizadas em nosso site estão sujeitas aos termos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
3.2. Formas de Pagamento
Aceitamos todas as formas de pagamento disponíveis na plataforma de check out integrada ao site, incluindo cartões de crédito, débito, PIX e boleto bancário.
3.3. Envio e Prazos de Entrega
A entrega é realizada pelos Correios. O prazo de postagem é de até 07 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida.
3.4. Rastreamento de Pedido
Após a postagem do produto, será disponibilizado o código de rastreamento dos Correios para acompanhar o status da entrega.
3.5. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Neste caso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com etiquetas afixadas e sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original. O cliente deverá arcar com o frete de devolução.
3.6. Trocas e Devoluções por Avaria ou Produto Incorreto
Caso o produto apresente avaria ou divergência em relação ao pedido (ex: produto trocado), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento. Nessa hipótese, os custos de frete correrão por conta da loja.
3.7. Recusa de Recebimento
Se, no momento da entrega, o produto estiver com a embalagem violada ou apresentar indícios de avaria, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar a loja imediatamente.
3.8. Condições para Devolução e Troca
O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas afixadas, sem sinais de uso e com a embalagem original preservada. Produtos que não atenderem a essas exigências serão devolvidos ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.
3.9. Trocas por Motivo de Tamanho (quando aplicável)
Produtos do vestuário podem ser trocados por outro tamanho no prazo de até 07 (sete) dias corridos, mediante disponibilidade em estoque. As despesas com frete de envio e reenvio ficam a cargo do cliente. Em caso de indisponibilidade, o cliente poderá optar por um vale-troca no valor pago.
3.10. Produtos com Política Diferenciada
Alguns produtos poderão apresentar políticas de troca e devolução específicas, as quais estarão descritas na página de venda do respectivo item.
3.11. Política de Cancelamento
A loja não aceita cancelamentos após a confirmação do pagamento, salvo nas hipóteses previstas em lei: direito de arrependimento (item 5) ou comprovação de avaria (item 6).
3.12. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar trocas ou devoluções no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto acima. Após esse prazo, não será possível abrir solicitação.
3.13. Uso de Dados Pessoais (LGPD)
Os dados fornecidos pelos clientes são utilizados unicamente para o processamento e envio dos pedidos, conforme nossa Política de Privacidade. A Loja Vale da Amazônia adota medidas de segurança para proteger as informações, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
4. Contribuições e Doações Financeiras
4.1. As contribuições ou doações financeiras para a manutenção da Missão Vale da Amazônia ou do Instituto Vale da Amazônia podem ser pontuais ou recorrentes, e direcionadas para a manutenção geral da missão.
4.2. As ofertas financeiras, uma vez feitas, não são passíveis de devolução.
4.3. Caso uma pessoa cadastre seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento para fazer ofertas recorrentes e deseje cancelar, mudar a forma de pagamento ou o dia de pagamento, é possível realizar esses ajustes entrando em contato com o setor financeiro.
4.4. Para alterações ou cancelamento de doações recorrentes, entre em contato com o Setor Financeiro.
5. Contato
Para entrar em contato ou esclarecer mais informações ou dúvidas sobre nossa política de troca, devolução, reembolso e pagamentos, entre em contato conosco pelo e-mail financeiro.valedaamazonia@gmail.com ou pelo telefone +55 (92) 9501-4773.