Política de cambio, devolución, reembolso y pagos

La Misión Valle de la Amazonía, comprometida con la transparencia y la satisfacción de sus colaboradores, establece la siguiente política respecto a cambios, devoluciones, reembolsos y pagos:

1. Venta de Entradas para Retiros y Congresos
1.1. Las entradas adquiridas para retiros y congresos realizados en Iranduba o en comunidades ribereñas pueden ser devueltas hasta una semana antes del evento, con reembolso total del valor pagado.
1.2. Para solicitar la devolución, contáctenos proporcionando los datos de la compra.
1.3. Después del plazo de una semana antes del evento, no será posible realizar devoluciones ni reembolsos.

2. Compra de Paquetes de Expedición
2.1. Los paquetes de expedición, que incluyen transporte desde Manaos hasta Iranduba, alimentación, hospedaje y contribuciones para el combustible (gasolina o diésel), pueden ser cancelados con reembolso total hasta dos semanas antes de la fecha de la expedición.
2.2. Si la cancelación se realiza entre dos semanas y una semana antes de la expedición, se cobrará una tarifa de retención del 50% del valor del paquete.
2.3. No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos con una semana de anticipación o menos respecto a la fecha de la expedición.
2.4. Para solicitar cancelación y reembolso, comuníquese con el Departamento Financiero proporcionando los datos de la compra.

3. Tienda Valle de la Amazonía
3.1. Información General
La Tienda Valle de la Amazonía comercializa camisetas, libros, accesorios artesanales, artículos de campamento y otros productos con temática cristiana y de supervivencia. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web están sujetas a los términos siguientes, conforme al Código de Defensa del Consumidor.
3.2. Formas de Pago
Aceptamos todas las formas de pago disponibles en la plataforma de pago integrada en el sitio web, incluyendo tarjetas de crédito, débito, PIX y boleta bancaria.
3.3. Envío y Plazos de Entrega
La entrega se realiza a través de Correos de Brasil. El plazo de despacho es de hasta siete (7) días hábiles después de la confirmación del pago. El plazo de entrega varía según la localidad y el tipo de envío seleccionado.
3.4. Seguimiento del Pedido
Después del despacho del producto, se proporcionará un código de seguimiento de Correos para que el cliente pueda monitorear el estado de la entrega.
3.5. Derecho de Arrepentimiento
Según el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento en un plazo de hasta siete (7) días naturales a partir de la recepción del producto. En este caso, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con etiquetas adheridas, sin señales de uso y con su embalaje original. El cliente será responsable por el costo del envío de la devolución.
3.6. Cambios y Devoluciones por Daños o Producto Incorrecto
Si el producto presenta daños o no coincide con el pedido (por ejemplo, producto cambiado), el cliente podrá solicitar el cambio o la devolución en un plazo de hasta treinta (30) días naturales desde la recepción. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de la tienda.
3.7. Rechazo de la Entrega
Si al momento de la entrega el embalaje está violado o presenta indicios de daño, el cliente debe rechazar la recepción y notificar a la tienda de inmediato.
3.8. Condiciones para Cambios y Devoluciones
El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiquetas adheridas, sin señales de uso y con el embalaje original conservado. Los productos que no cumplan con estos requisitos serán devueltos al cliente sin derecho a cambio ni reembolso.
3.9. Cambios por Talla (Cuando Aplique)
Los productos de ropa pueden cambiarse por otra talla en un plazo de hasta siete (7) días naturales, según disponibilidad en stock. Los gastos de envío y reenvío correrán por cuenta del cliente. En caso de indisponibilidad, el cliente podrá optar por un vale de cambio por el valor pagado.
3.10. Productos con Políticas Diferenciadas
Algunos productos podrán tener políticas específicas de cambio y devolución, las cuales estarán descritas en la página de venta del respectivo artículo.
3.11. Política de Cancelación
La tienda no acepta cancelaciones después de la confirmación del pago, salvo en los casos previstos por la ley: derecho de arrepentimiento (ítem 5) o comprobación de daño (ítem 6).
3.12. Plazo para Solicitudes
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones en un plazo de hasta treinta (30) días naturales, conforme lo previsto anteriormente. Después de este plazo, no será posible realizar solicitudes.
3.13. Uso de Datos Personales (LGPD)
Los datos proporcionados por los clientes se utilizan únicamente para el procesamiento y envío de los pedidos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. La Tienda Valle de la Amazonía adopta medidas de seguridad para proteger la información, en conformidad con la Ley Nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos – LGPD).

4. Contribuciones y Donaciones Financieras
4.1. Las contribuciones o donaciones financieras para el sostenimiento de la Misión Valle de la Amazonía o del Instituto Valle de la Amazonía pueden ser puntuales o recurrentes, y están destinadas al mantenimiento general de la misión.
4.2. Las donaciones financieras, una vez realizadas, no son reembolsables.
4.3. Si una persona registra una tarjeta de crédito u otro método de pago para realizar donaciones recurrentes y desea cancelar, cambiar el método o el día del pago, podrá hacerlo contactando al Departamento Financiero.
4.4. Para realizar cambios o cancelar donaciones recurrentes, comuníquese con el Departamento Financiero.

5. Contacto
Para ponerse en contacto o aclarar más información o dudas sobre nuestra política de cambios, devoluciones, reembolsos y pagos, comuníquese con nosotros al correo electrónico financiero.valedaamazonia@gmail.com o al teléfono +55 (92) 9501-4773.